Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito, nonché le modalità di verifica della richiesta e di gestione dell'eventuale rimborso.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui viene ricevuta la richiesta. Per questo motivo, il cliente è invitato a presentare la richiesta il prima possibile.
La presente politica si applica agli ordini destinati alla consegna in Italia e deve essere letta insieme ai Termini e condizioni, alla Politica di spedizione e consegna e alla Politica di reso e rimborso.
2. Quando è possibile annullare un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine quando questo non è ancora stato spedito e non è entrato in una fase della gestione logistica che ne impedisca l'interruzione.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Prima di procedere, viene verificato lo stato effettivo dell'ordine.
Quando la cancellazione è possibile e viene approvata, l'importo pagato viene rimborsato integralmente secondo le modalità indicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare l'assistenza e richiedere la cancellazione.
Se, al momento della verifica, l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e può essere interrotto, la cancellazione verrà gestita di conseguenza.
Per un ordine non ancora spedito la cui cancellazione viene approvata, è previsto il rimborso integrale dell'importo pagato, senza applicazione di costi di cancellazione previsti dalla presente politica.
4. Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nella fase di trasporto, non è normalmente possibile procedere alla cancellazione diretta attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
La limitazione della normale procedura di cancellazione per gli ordini già spediti non esclude né limita il diritto di recesso o gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, la presente politica non deve essere interpretata come una rinuncia al diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile, né agli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
5. Ordini in fase di elaborazione o preparazione
Un ordine può entrare nelle attività di elaborazione, preparazione, imballaggio o gestione logistica prima dell'effettiva consegna al corriere.
Se l'ordine è già entrato in una fase operativa che non consente più di interromperne la gestione, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere accolta attraverso la normale procedura.
Per questo motivo, anche quando il cliente ritiene che l'ordine non sia ancora stato spedito, la possibilità di cancellazione deve essere verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
6. Come richiedere la cancellazione
Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione tramite i seguenti recapiti:
Email: assist@ilyrenfennevo.com
Telefono: +81 (047)-638 29 45
Si consiglia di utilizzare preferibilmente l'email, poiché consente di lasciare una comunicazione scritta della richiesta e di indicare con maggiore precisione i dati dell'ordine.
Le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
7. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire l'identificazione dell'ordine e la verifica della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, per quanto possibile:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- l'indirizzo email associato all'ordine;
- le informazioni o la documentazione relativa al pagamento, quando necessarie per verificare la transazione;
- l'indicazione del prodotto o dei prodotti interessati, se l'ordine comprende più articoli;
- il motivo della cancellazione, quando pertinente.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, la password dell'account o altre credenziali e informazioni finanziarie sensibili che non siano necessarie per la gestione della richiesta.
8. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, l'assistenza verifica lo stato effettivo dell'ordine e le informazioni necessarie per stabilire se la cancellazione sia ancora possibile.
La verifica può riguardare, tra l'altro, se l'ordine:
- sia ancora in fase di elaborazione;
- sia già entrato nella preparazione logistica;
- sia stato affidato al corriere;
- sia già entrato nella fase di trasporto.
La richiesta di cancellazione viene valutata sulla base dello stato dell'ordine al momento della verifica. La semplice visualizzazione di uno specifico stato nel sistema non garantisce, da sola, che l'ordine possa ancora essere cancellato.
Una volta completata la verifica, il cliente viene informato dell'esito della richiesta. Se la cancellazione è possibile, vengono avviate le procedure necessarie per annullare l'ordine e predisporre il relativo rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere cancellato attraverso la procedura ordinaria, il cliente viene informato e può verificare le possibilità disponibili attraverso la Politica di reso e rimborso.
9. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, l'importo pagato per l'ordine viene rimborsato integralmente, secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e viene restituito al relativo conto o strumento di pagamento.
Il cliente non è normalmente tenuto a fornire un nuovo conto bancario o un nuovo metodo di pagamento per ricevere il rimborso.
10. Modalità e tempi del rimborso
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso viene disposto nel più breve tempo ragionevolmente possibile attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il momento in cui il rimborso viene disposto e il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente possono essere differenti.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Di conseguenza, la conferma della cancellazione non significa necessariamente che l'importo sarà immediatamente visibile sul conto del cliente.
11. Cancellazione, reso e diritto di recesso
La cancellazione dell'ordine e il reso del prodotto sono procedure distinte.
La cancellazione riguarda principalmente la possibilità di interrompere un ordine prima della spedizione. Il reso riguarda invece un prodotto già spedito o ricevuto che il cliente intende restituire secondo il diritto di recesso, la politica commerciale applicabile o altri diritti previsti dalla legge.
Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere cancellato attraverso la normale procedura, il cliente può attendere la consegna e consultare la Politica di reso e rimborso per conoscere la procedura applicabile.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita dei diritti che la normativa riconosce al consumatore in relazione al recesso, al reso, al rimborso, alla conformità del prodotto o ad altre forme di tutela previste dalla legge.
12. Collegamento con la politica di spedizione e consegna
La gestione della cancellazione deve essere considerata insieme alle tempistiche e alle modalità di spedizione indicate nella Politica di spedizione e consegna.
Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi. Gli ordini effettuati entro le 18:00 (MEZ) di un giorno lavorativo iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata, mentre gli ordini effettuati dopo tale orario o durante un giorno festivo vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Una volta avviata la spedizione, il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 6 e 14 giorni lavorativi.
Per questo motivo, una richiesta di cancellazione deve essere presentata il prima possibile, prima che l'ordine passi alla fase di spedizione o trasporto.
13. Diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee obbligatorie in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti che la normativa applicabile riconosce obbligatoriamente al consumatore.
In particolare, le disposizioni relative alla cancellazione degli ordini già spediti non possono essere interpretate come un'esclusione del diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile, né degli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica sia soggetta a una norma obbligatoria incompatibile, prevale la norma applicabile e la presente politica deve essere interpretata nella misura necessaria a rispettarla.
14. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato della richiesta, il cliente può contattare:
Email: assist@ilyrenfennevo.com
Telefono: +81 (047)-638 29 45
Indirizzo:
433-6 Iwase
Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0076
Giappone
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le sole informazioni necessarie per identificarlo.