Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
1. Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è soggetta ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Per una corretta comprensione delle condizioni di restituzione, è importante distinguere tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni. Si tratta di due possibilità distinte, soggette a condizioni differenti.
Per informazioni sulle modalità di consegna degli ordini, consulta la Politica di spedizione e consegna.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza che rientrano nell'ambito di applicazione della normativa italiana ed europea, il consumatore dispone, ove previsto dalla legge, di un diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Per i contratti relativi alla vendita di beni, il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. La richiesta può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore è tenuto a trattare e conservare il prodotto con la dovuta cura. Nei casi previsti dalla legge, può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto di recesso può non essere applicabile in determinate situazioni o per determinate categorie di beni espressamente previste dalla legge. Tali eccezioni si applicano esclusivamente quando ricorrono effettivamente i relativi presupposti previsti dalla normativa applicabile.
Importante: il termine di 14 giorni costituisce un diritto legale del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile. Non deve essere confuso con il periodo di reso commerciale di 30 giorni descritto nella sezione seguente.
3. Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, alle condizioni stabilite dalla presente politica.
Il periodo di 30 giorni rappresenta una politica commerciale di reso e non costituisce un diritto legale di recesso di 30 giorni previsto dalla normativa italiana o europea.
Il cliente che desidera usufruire del reso commerciale deve presentare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e rispettare le condizioni applicabili indicate nella presente politica.
La possibilità di reso entro 30 giorni non limita, riduce o sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore diritti più favorevoli o inderogabili, tali diritti prevalgono sulle condizioni della presente politica.
4. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine può essere cancellato, procederemo con il rimborso integrale dell'importo pagato attraverso lo stesso metodo di pagamento o canale di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove possibile.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere cancellato attraverso la normale procedura di annullamento.
La spedizione dell'ordine non pregiudica tuttavia i diritti del consumatore previsti dalla legge. Se il prodotto è già stato spedito o consegnato, il cliente può, quando ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni oppure richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni.
5. Condizioni generali per il reso
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve, per quanto ragionevolmente possibile:
- essere restituito nelle condizioni richieste dalla presente politica;
- essere accompagnato dagli accessori, dai componenti e dagli elementi pertinenti;
- essere restituito, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale e con i materiali inclusi al momento della consegna;
- non presentare danni, modifiche o evidenti segni di utilizzo imputabili al cliente che vadano oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Per mobili e articoli di arredamento di grandi dimensioni, possono essere necessarie modalità specifiche di imballaggio e restituzione. In tali casi, forniremo al cliente le istruzioni applicabili alla procedura di reso.
Le condizioni indicate in questa sezione non limitano i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o erroneamente inviati.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo assist@ilyrenfennevo.com.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, potremmo chiederti di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome o la descrizione del prodotto;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno, quando utili per la verifica.
Dopo aver esaminato la situazione, individueremo una soluzione conforme alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche del caso.
A seconda della situazione, la soluzione può comprendere, quando applicabile, un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione prevista dalla legge.
Quando il problema riguarda un difetto del prodotto, un danno verificatosi durante la consegna o l'invio di un prodotto errato, non saranno addebitati al cliente costi di restituzione irragionevoli, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci tramite e-mail all'indirizzo:
assist@ilyrenfennevo.com
Per aiutarci a gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, indica:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto interessato;
- il motivo del reso o della richiesta di rimborso;
- eventuali fotografie, quando il prodotto è danneggiato, difettoso o errato;
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare l'ordine.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine, allo stato della spedizione, al prodotto, al motivo del reso e ai diritti applicabili al caso.
Quando la restituzione è approvata, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite. Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello eventualmente indicato nelle istruzioni di reso.
Ricezione e verifica
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie per controllarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.
Elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla necessaria verifica del prodotto restituito, salvo termini diversi previsti dalla normativa applicabile.
8. Etichetta di reso
Quando la richiesta di reso viene approvata, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Successivamente, il pacco dovrà essere restituito utilizzando la modalità di spedizione indicata nelle istruzioni di reso.
9. Costi di restituzione
Resi volontari
Quando il reso viene richiesto per motivi personali, come un ripensamento o un cambiamento della decisione di acquisto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Eventuali costi effettivamente applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso. Non saranno applicate commissioni di restituzione arbitrarie o sproporzionate.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante la consegna o erroneamente inviato, la gestione dei costi di restituzione avverrà in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi irragionevoli per la restituzione di un prodotto quando il problema è imputabile al prodotto, alla consegna o a un errore nell'evasione dell'ordine.
10. Ispezione del prodotto restituito
Al momento della ricezione, il prodotto può essere sottoposto a un controllo per verificare:
- le condizioni generali del prodotto;
- la presenza degli accessori e dei componenti pertinenti;
- eventuali danni;
- eventuali evidenti segni di utilizzo;
- la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello acquistato.
Qualora il prodotto sia stato manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l'eventuale diminuzione di valore potrà essere presa in considerazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
I diritti del consumatore relativi al recesso, alla conformità dei beni e alle garanzie previste dalla legge restano impregiudicati.
11. Tempi e modalità di rimborso
Per un ordine non ancora spedito, quando la cancellazione è approvata, il rimborso sarà effettuato per l'intero importo pagato, secondo le modalità indicate nella presente politica.
Per un reso approvato, il rimborso sarà avviato dopo la ricezione e la necessaria verifica del prodotto restituito.
Quando il rimborso è dovuto, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, salvo termini diversi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento o lo stesso canale di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del cliente.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Di conseguenza, non possiamo garantire che il rimborso sia disponibile immediatamente dopo la sua emissione.
12. Mancato rimborso o rimborso parziale
Un rimborso può essere rifiutato o ridotto, nella misura consentita dalla legge, quando il prodotto restituito:
- presenta danni imputabili al cliente;
- presenta evidenti segni di utilizzo non necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- non corrisponde al prodotto acquistato;
- non comprende componenti o accessori che dovevano essere restituiti;
- non soddisfa le condizioni applicabili alla specifica modalità di reso richiesta.
Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non sarà negato o ridotto un rimborso quando ciò comporterebbe una limitazione di un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
13. Assenza di servizio di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
La gestione separata di resi, pagamenti, disponibilità dei prodotti e spedizioni può rendere il cambio diretto meno affidabile e più complesso da gestire.
Se desideri una diversa misura, un altro colore, un modello differente o un altro prodotto, puoi procedere con un reso quando ne ricorrono i presupposti e, se lo desideri, effettuare successivamente un nuovo ordine.
Questa procedura consente di gestire separatamente la restituzione e il nuovo acquisto, riducendo il rischio di errori nella disponibilità dei prodotti, nei pagamenti o nelle spedizioni.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per domande relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi o errati, puoi contattarci tramite:
E-mail: assist@ilyrenfennevo.com
Telefono: +81 (047)-638 29 45
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo:
433-6 Iwase
Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0076
Giappone
Ti consigliamo di conservare il numero dell'ordine e tutte le comunicazioni relative alla richiesta di reso o rimborso fino alla conclusione della procedura.
La presente politica è interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile e non pregiudica alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.