Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
1. Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, alla garanzia legale di conformità e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è soggetta ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
È importante distinguere tra il diritto legale di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità e la nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni. Si tratta di tutele e possibilità distinte, soggette a condizioni differenti.
Per informazioni sulle modalità di consegna degli ordini, consulta la Politica di spedizione e consegna.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza che rientrano nell'ambito di applicazione della normativa italiana ed europea, il consumatore dispone, ove previsto dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Per i contratti relativi alla vendita di beni, il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine di 14 giorni. La richiesta può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione. Non è necessario indicare una motivazione, quando il diritto di recesso è applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Il consumatore è tenuto a trattare e conservare il prodotto con la dovuta cura. Può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso può non essere applicabile in determinate situazioni o per determinate categorie di beni espressamente previste dalla legge. Tali eccezioni si applicano esclusivamente quando ricorrono effettivamente i relativi presupposti previsti dalla normativa applicabile.
3. Rimborso a seguito del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard eventualmente pagati per ricevere i prodotti.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, non siamo tenuti a rimborsare la differenza relativa al costo aggiuntivo della modalità scelta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere, salvo il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge.
In particolare, quando il recesso riguarda beni già consegnati, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per il consumatore.
Il momento in cui il rimborso viene disposto non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
4. Costi di restituzione nell'ambito del diritto di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato per un ripensamento e la normativa applicabile pone il costo diretto della restituzione a carico del consumatore, tale costo può essere sostenuto dal consumatore.
Il consumatore deve essere informato prima dell'acquisto dell'eventuale obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione. Per prodotti di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni applicabili ai costi di restituzione saranno fornite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente inviato, i costi necessari per la restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e non saranno posti irragionevolmente a carico del consumatore.
5. Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, alle condizioni stabilite dalla presente politica.
Il periodo di 30 giorni rappresenta una politica commerciale di reso e non costituisce un diritto legale di recesso di 30 giorni previsto dalla normativa italiana o europea.
Il cliente che desidera usufruire del reso commerciale deve presentare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e rispettare le condizioni applicabili indicate nella presente politica.
La possibilità di reso entro 30 giorni non limita, riduce o sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore diritti più favorevoli o inderogabili, tali diritti prevalgono sulle condizioni della presente politica.
6. Cancellazione degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine può essere cancellato, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto attraverso lo stesso metodo di pagamento o canale di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove possibile.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere cancellato attraverso la normale procedura di annullamento.
La spedizione dell'ordine non pregiudica tuttavia i diritti del consumatore previsti dalla legge. Se il prodotto è già stato spedito o consegnato, il cliente può, quando ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Condizioni generali per il reso commerciale
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve, per quanto ragionevolmente possibile:
- essere restituito nelle condizioni richieste dalla presente politica;
- essere accompagnato dagli accessori, dai componenti e dagli elementi pertinenti;
- essere restituito, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale e con i materiali inclusi al momento della consegna;
- non presentare danni, modifiche o evidenti segni di utilizzo imputabili al cliente che vadano oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Per mobili e articoli di arredamento di grandi dimensioni, possono essere necessarie modalità specifiche di imballaggio e restituzione. In tali casi, forniremo al cliente le istruzioni applicabili alla procedura di reso.
Le condizioni indicate in questa sezione non limitano i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante la consegna o erroneamente inviati.
8. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di reso, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i beni venduti ai consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo di due anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e nell'ordine previsto dalla normativa applicabile, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza costi.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, sono state effettuate senza esito, non vengono eseguite entro un termine ragionevole oppure comportano un inconveniente significativo, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Quando una riparazione o una sostituzione è dovuta nell'ambito della garanzia legale, i relativi costi necessari, compresi quelli di restituzione e riconsegna ove applicabili, non sono posti a carico del consumatore.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla politica commerciale di reso entro 30 giorni e non viene sostituita né limitata da quest'ultima.
9. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo assist@ilyrenfennevo.com.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, potremmo chiederti di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome o la descrizione del prodotto;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno, quando utili per la verifica.
Dopo aver esaminato la situazione, individueremo una soluzione conforme alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche del caso.
A seconda della situazione e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto con rimborso oppure un'altra soluzione prevista dalla legge.
Quando il problema riguarda un difetto di conformità, un danno verificatosi durante la consegna o l'invio di un prodotto errato, i costi necessari per la gestione della soluzione prevista dalla legge saranno trattati in conformità alla normativa applicabile.
10. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci tramite e-mail all'indirizzo assist@ilyrenfennevo.com.
Per aiutarci a gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, indica:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto interessato;
- il motivo del reso o della richiesta di rimborso, quando pertinente;
- eventuali fotografie, quando il prodotto è danneggiato, difettoso o errato;
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare l'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine, allo stato della spedizione, al prodotto e ai diritti applicabili al caso.
Quando la restituzione è approvata, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
11. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite e nel termine comunicato nell'ambito della procedura di reso.
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello eventualmente indicato nelle istruzioni di reso.
12. Etichetta di reso
Quando la richiesta di reso viene approvata e viene fornita un'etichetta di reso, l'etichetta sarà messa a disposizione in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Successivamente, il pacco dovrà essere restituito utilizzando la modalità di spedizione indicata nelle istruzioni di reso.
13. Costi di restituzione per il reso commerciale
Quando il reso viene richiesto nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni per motivi personali, come un ripensamento o un cambiamento della decisione di acquisto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Eventuali costi effettivamente applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso. Non saranno applicate commissioni di restituzione arbitrarie o sproporzionate.
Questa disposizione relativa ai costi del reso commerciale non limita le regole applicabili al diritto legale di recesso né alla garanzia legale di conformità.
14. Ispezione del prodotto restituito
Al momento della ricezione, il prodotto può essere sottoposto a un controllo per verificare:
- le condizioni generali del prodotto;
- la presenza degli accessori e dei componenti pertinenti;
- eventuali danni;
- eventuali evidenti segni di utilizzo;
- la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello acquistato.
Qualora il prodotto sia stato manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l'eventuale diminuzione di valore potrà essere presa in considerazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
I diritti del consumatore relativi al recesso, alla conformità dei beni e alle garanzie previste dalla legge restano impregiudicati.
15. Tempi e modalità di rimborso
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard eventualmente pagati dal consumatore. Non sarà rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore rispetto alla modalità standard disponibile.
Per un reso effettuato nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il rimborso sarà avviato quando dovuto dopo la ricezione e la necessaria verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni applicabili alla richiesta.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento o lo stesso canale di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del cliente.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
16. Mancato rimborso o riduzione del rimborso
Nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, un rimborso può essere rifiutato o ridotto, nella misura consentita dalla legge, quando il prodotto restituito presenta danni imputabili al cliente, evidenti segni di utilizzo non necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, non corrisponde al prodotto acquistato oppure non comprende componenti o accessori che dovevano essere restituiti.
Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non sarà negato o ridotto un rimborso quando ciò comporterebbe una limitazione di un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
17. Assenza di servizio di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se desideri una diversa misura, un altro colore, un modello differente o un altro prodotto, puoi procedere con un reso quando ne ricorrono i presupposti e, se lo desideri, effettuare successivamente un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
18. Contatti
Per domande relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati, puoi contattarci tramite:
E-mail: assist@ilyrenfennevo.com
Telefono: +81 (047)-638 29 45
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo:
433-6 Iwase, Matsudo
Matsudo, Chiba 271-0076
Giappone
Ti consigliamo di conservare il numero dell'ordine e tutte le comunicazioni relative alla richiesta di reso o rimborso fino alla conclusione della procedura.
La presente politica è interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile e non pregiudica alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.