Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web Ilyrenfennevo, nonché gli acquisti effettuati attraverso il sito.
Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti, effettuano un ordine, effettuano un pagamento o utilizzano i servizi disponibili, inclusi, ove applicabili, i servizi relativi alla consegna, all'assistenza clienti, ai resi e ai rimborsi.
Le funzionalità eventualmente disponibili sul sito, come la creazione di un account personale o l'iscrizione a comunicazioni commerciali, sono soggette alle presenti condizioni nella misura in cui siano effettivamente offerte e utilizzate dall'utente.
L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine implicano l'accettazione delle disposizioni applicabili dei presenti Termini e condizioni.
Le presenti condizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa applicabile. Nessuna disposizione ha lo scopo di limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Utilizzo del sito e account utente
Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e in conformità alla normativa applicabile, ai presenti Termini e condizioni e ai principi di correttezza e buona fede.
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente deve fornire informazioni accurate, veritiere e aggiornate nella misura necessaria per la gestione dell'account e dei servizi collegati.
L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo non autorizzato.
Le credenziali personali non devono essere utilizzate per accedere all'account di un'altra persona senza autorizzazione.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, perdita delle credenziali o altri problemi di sicurezza relativi all'account, l'utente deve contattarci tempestivamente.
Possiamo adottare misure ragionevoli, inclusa la limitazione temporanea dell'accesso a determinate funzionalità, quando ciò sia necessario per proteggere il sito, gli utenti o i servizi da attività fraudolente, illecite o non autorizzate, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Prodotti, informazioni e disponibilità
Il sito offre prodotti per la casa e l'arredamento, inclusi mobili per la camera da letto, comodini, armadi, mobili da soggiorno, divani e altri prodotti destinati agli ambienti interni ed esterni.
Per ciascun prodotto cerchiamo di fornire informazioni sufficientemente chiare e accurate, comprese, ove disponibili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, caratteristiche rilevanti, prezzo e indicazioni sulla disponibilità.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. La rappresentazione di colori, tonalità e dettagli può presentare variazioni ragionevoli dovute al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo o ad altri fattori tecnici.
Le informazioni essenziali relative alle caratteristiche dei prodotti vengono rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
La disponibilità dei prodotti può cambiare senza preavviso. Qualora un prodotto risulti non disponibile dopo l'invio dell'ordine e ciò impedisca l'evasione dello stesso, informeremo il consumatore e adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile, comprese, quando dovute, quelle relative al rimborso degli importi già versati.
4. Prezzi e costi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito durante la procedura di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali costi di consegna o altri costi applicabili all'acquisto saranno indicati al consumatore prima dell'invio dell'ordine, nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
Le informazioni relative al prezzo e ai costi vengono presentate in modo da consentire al consumatore di conoscere l'importo dovuto prima di completare l'acquisto.
In caso di evidente errore materiale relativo a un prezzo o a un'informazione essenziale del prodotto, saranno adottate le misure consentite dalla normativa applicabile, tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti del consumatore.
5. Ordini e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, l'utente seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste, verifica il contenuto dell'ordine e procede all'invio secondo la procedura disponibile sul sito.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna, i recapiti e le altre informazioni inserite.
L'invio dell'ordine costituisce la proposta di acquisto del consumatore alle condizioni indicate durante la procedura di acquisto. La conclusione del contratto avviene secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle comunicazioni relative all'ordine.
La comunicazione automatica che conferma la ricezione dell'ordine attesta la ricezione della richiesta, ma non deve essere interpretata automaticamente come accettazione definitiva dell'ordine quando siano ancora necessarie verifiche o ulteriori attività.
Quando l'ordine viene accettato e il contratto viene concluso, le relative informazioni possono essere comunicate al consumatore per via elettronica.
Se un ordine non può essere accettato o elaborato per motivi legittimi, come un'indisponibilità del prodotto o un problema relativo al pagamento, il consumatore sarà informato secondo le modalità appropriate e gli eventuali importi già versati saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.
6. Pagamenti
Il pagamento viene effettuato utilizzando le modalità effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto.
L'utente è tenuto a fornire le informazioni necessarie per completare il pagamento in modo corretto e, quando richiesto, a seguire le procedure di autenticazione o autorizzazione previste dal relativo servizio di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato, non viene autorizzato o non viene completato correttamente, l'elaborazione dell'ordine può essere sospesa o non completata fino alla risoluzione del problema.
Non vengono indicati nei presenti Termini e condizioni specifici prestatori di servizi di pagamento che non siano stati identificati nelle informazioni relative al servizio effettivamente utilizzato.
7. Spedizione e consegna
La consegna dei prodotti è prevista in tutto il territorio italiano, secondo le condizioni applicabili alla destinazione dell'ordine.
Per informazioni dettagliate sui tempi di consegna, sui costi di spedizione, sulle modalità di consegna e sulle eventuali condizioni specifiche applicabili, consulta la Politica di spedizione e consegna.
Le informazioni comunicate al consumatore durante la procedura di acquisto e quelle contenute nella Politica di spedizione e consegna costituiscono il riferimento per le condizioni di consegna applicabili all'ordine.
Eventuali ritardi o difficoltà di consegna saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze specifiche dell'ordine.
Le disposizioni sulla consegna non limitano i diritti del consumatore relativi al recesso, alla conformità dei prodotti, ai prodotti danneggiati o errati o agli altri rimedi previsti dalla legge.
8. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione degli ordini sono gestite secondo la Politica di cancellazione degli ordini.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione secondo la procedura e le condizioni applicabili. Quando la cancellazione è consentita, l'ordine viene annullato e gli eventuali importi dovuti vengono rimborsati secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla relativa politica.
Quando l'ordine è già stato spedito, in linea generale non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento dell'ordine.
Questa disposizione non esclude né limita il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di cancellazione, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
9. Resi, diritto di recesso, cambi e rimborsi
Le procedure relative ai resi e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto legale di recesso per i contratti a distanza. Per gli acquisti di beni effettuati online, il termine ordinario è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna di più beni ordinati con un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Il rimborso relativo all'esercizio del diritto di recesso comprende tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard inizialmente sostenuti, e viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta della modalità più costosa.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diversa modalità concordata con il consumatore e consentita dalla normativa applicabile.
I costi diretti della restituzione nell'ambito del diritto di recesso possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge, purché tali costi siano stati comunicati prima della conclusione dell'acquisto. Per i prodotti ingombranti, quando richiesto dalla normativa applicabile, vengono fornite prima dell'acquisto informazioni adeguate sui costi di restituzione.
Il diritto legale di recesso è distinto dalla politica commerciale di reso entro 30 giorni eventualmente offerta sul sito. Il termine di 30 giorni costituisce, quando applicabile, un'estensione commerciale delle possibilità di reso e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.
Non viene offerto un servizio di cambio diretto dei prodotti. Quando il consumatore desidera un prodotto diverso, può procedere, ove consentito, alla restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla politica commerciale di reso e dal diritto di recesso. Per i beni di consumo, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per un periodo minimo di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza costi, compresi i costi necessari di restituzione e consegna. Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose, non siano effettuate entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le procedure operative per richiedere un reso, esercitare il recesso, segnalare un difetto di conformità o richiedere un rimborso sono indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il tempo necessario affinché un rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento e può essere successivo alla data in cui il rimborso è stato effettuato.
10. Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali degli utenti sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali possono essere trattati, nella misura necessaria, per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza clienti, i resi, i rimborsi, la sicurezza del sito, gli obblighi di legge e le altre finalità indicate nell'informativa sulla privacy.
I cookie e le tecnologie simili sono utilizzati e gestiti secondo la normativa applicabile e le preferenze espresse dall'utente quando il consenso è necessario.
Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione e sui diritti dell'utente, si applicano le disposizioni contenute nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
11. Proprietà intellettuale e contenuti del sito
I testi, le immagini, le fotografie, gli elementi grafici, la struttura delle pagine, i loghi, i segni distintivi e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, l'utente non può riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere o utilizzare per finalità commerciali i contenuti protetti del sito.
L'utilizzo del sito per consultare i prodotti, effettuare acquisti e utilizzare legittimamente i servizi non comporta il trasferimento all'utente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.
12. Uso vietato del sito
L'utente deve utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa applicabile.
È vietato, in particolare:
- utilizzare il sito per attività fraudolente, ingannevoli o illecite;
- accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o aree riservate;
- tentare di compromettere la sicurezza o il normale funzionamento del sito;
- introdurre, trasmettere o diffondere programmi o contenuti dannosi;
- raccogliere o utilizzare dati personali di altri utenti senza una base giuridica valida;
- violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;
- utilizzare il sito per attività contrarie alla legge.
In caso di utilizzo illecito o non autorizzato, possono essere adottate misure ragionevoli per proteggere il sito, gli utenti e i servizi, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
13. Servizi e contenuti di terzi
Alcune funzionalità necessarie alla gestione degli ordini e dei servizi possono dipendere da servizi forniti da soggetti terzi, ad esempio per i pagamenti, la logistica, l'assistenza o l'infrastruttura tecnica.
I servizi forniti da terzi possono essere soggetti a condizioni contrattuali e informative sulla privacy proprie del relativo prestatore.
Quando l'utente accede a siti o servizi esterni attraverso collegamenti presenti sul sito, tali siti o servizi possono essere disciplinati da condizioni e informative indipendenti.
La presenza di servizi di terzi non modifica i diritti inderogabili spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
14. Disponibilità del sito e limitazioni di responsabilità
Adottiamo ragionevoli misure per mantenere il sito accessibile e funzionante e per fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sui servizi.
Tuttavia, possono verificarsi temporaneamente interruzioni, malfunzionamenti, ritardi o limitazioni dovuti a manutenzione, problemi tecnici, reti di comunicazione, servizi di terzi o altre circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate.
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per interruzioni o malfunzionamenti che dipendano esclusivamente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
La presente disposizione non esclude né limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile, né i diritti inderogabili del consumatore.
15. Forza maggiore
Eventi straordinari e imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo possono incidere temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sulla consegna dei prodotti.
Tali circostanze possono comprendere, a titolo esemplificativo, calamità naturali, guerre, provvedimenti delle autorità pubbliche, gravi interruzioni delle reti di comunicazione o dei sistemi informatici, gravi interruzioni dei sistemi di trasporto e altri eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In tali circostanze, adotteremo misure ragionevoli per ridurre, per quanto possibile, gli effetti dell'evento e per informare gli utenti interessati quando ciò sia necessario.
La forza maggiore non può essere invocata per escludere o limitare diritti o responsabilità che, secondo la legge applicabile, non possono essere esclusi o limitati.
16. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi con i consumatori, comprese le disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori e di contratti a distanza.
Qualora una disposizione relativa alla legge applicabile o alla gestione delle controversie possa essere interpretata in modo da privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge, tale interpretazione non sarà applicata.
Le eventuali controversie saranno gestite secondo le norme applicabili in materia di competenza giurisdizionale e tutela dei consumatori.
Nulla nei presenti Termini e condizioni costituisce una rinuncia preventiva del consumatore ai diritti o alle tutele che gli spettano per legge.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la legge.
17. Diritti inderogabili dei consumatori
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Restano pertanto impregiudicati, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, i diritti relativi ai contratti a distanza, al diritto di recesso, alla conformità dei prodotti, alla garanzia legale di conformità, ai prodotti difettosi o non conformi, ai rimborsi e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, per gli acquisti di beni effettuati dai consumatori, restano applicabili il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza, il termine ordinario di 14 giorni per l'esercizio del recesso e il diritto alla garanzia legale di conformità per il periodo minimo previsto dalla legge, che per i beni di consumo è di due anni dalla consegna.
In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge, inclusi, nei casi e alle condizioni applicabili, la riparazione o la sostituzione senza costi e, quando ne ricorrano i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, tale disposizione sarà interpretata o modificata nella misura necessaria per garantire il rispetto della normativa applicabile, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.
18. Modifiche ai Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche alla normativa applicabile, ai servizi disponibili, alle funzionalità del sito, alle modalità operative o ad altre circostanze rilevanti.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.
Quando una modifica richieda una comunicazione specifica o ulteriori adempimenti secondo la normativa applicabile, saranno adottate le modalità appropriate.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini già conclusi, nei limiti previsti dalla legge.
19. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: assist@ilyrenfennevo.com
Telefono: +81 (047)-638 29 45
Indirizzo:
433-6 Iwase
Matsudo, Chiba 271-0076
Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.