Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
1. Ambito di consegna
La spedizione è disponibile in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente che i dati inseriti siano completi e corretti, così da consentire una corretta gestione della consegna.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell'ordine:
- per ordini inferiori a 438 €, il costo di spedizione è pari a 6,99 €;
- per ordini pari o superiori a 438 €, la spedizione è gratuita.
Il valore di 438 € costituisce la soglia prevista per beneficiare della spedizione gratuita. Il costo applicabile viene indicato al cliente prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Per tempo di elaborazione si intende il periodo necessario per ricevere, verificare e preparare l'ordine prima che venga affidato al corriere e che abbia inizio il trasporto.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. Il periodo necessario per ricevere l'ordine dipende quindi dalla combinazione tra il tempo di elaborazione e il successivo tempo di transito.
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 (MEZ) di un giorno lavorativo iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (MEZ) vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
5. Modalità e tempi di spedizione
Per la spedizione possono essere utilizzati UPS, FedEx, DHL Express o altri corrieri affidabili, in base alle esigenze operative relative al singolo ordine.
Dopo l'elaborazione dell'ordine e l'affidamento al corriere, il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 6 e 14 giorni lavorativi.
Il periodo di 6 e 14 giorni lavorativi rappresenta una stima dei tempi di trasporto e non costituisce una garanzia di consegna entro una data specifica.
I tempi effettivi possono variare in base alle condizioni operative del trasporto, alla gestione logistica e ad eventuali circostanze impreviste.
Per chiarezza, il tempo di elaborazione dell'ordine, pari generalmente a 1 e 3 giorni lavorativi, deve essere considerato separatamente dal successivo tempo di transito, generalmente pari a 6 e 14 giorni lavorativi.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando disponibile, il cliente può verificare lo stato della spedizione attraverso le informazioni di tracciamento associate all'ordine.
Le informazioni di tracciamento possono mostrare, a seconda della spedizione, la presa in carico da parte del corriere, gli aggiornamenti relativi al percorso e lo stato della consegna.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono non essere immediati. In alcuni casi può essere necessario attendere che il corriere registri e trasmetta il successivo evento di movimentazione.
7. Ritardi nella consegna
Le tempistiche indicate nella presente politica sono stime e possono essere influenzate da circostanze operative non sempre prevedibili.
Se il periodo di transito stimato è trascorso e il cliente non ha ricevuto l'ordine o non dispone di aggiornamenti sufficienti, può contattare l'assistenza per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome del destinatario;
- il numero di tracciamento, se disponibile;
- lo stato attualmente visualizzato nelle informazioni di tracciamento;
- eventuali ulteriori informazioni strettamente necessarie per individuare la spedizione.
Non è necessario fornire dati personali sensibili che non siano pertinenti alla richiesta di assistenza.
8. Tasse, imposte e sdoganamento
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto visualizzato sul sito, secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Le attività necessarie per lo sdoganamento vengono gestite tramite i fornitori logistici incaricati della spedizione.
In condizioni normali, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le ordinarie attività di sdoganamento né sostenere nuovamente imposte o costi di sdoganamento già compresi nel prezzo applicabile all'ordine.
Qualora una specifica situazione sia soggetta a disposizioni obbligatorie o a circostanze eccezionali, la relativa gestione avverrà nel rispetto della normativa applicabile.
9. Danni durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni, segni evidenti di deterioramento o un imballaggio gravemente danneggiato, il cliente è invitato a contattare l'assistenza il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- il numero dell'ordine;
- le informazioni relative al prodotto interessato;
- una descrizione del danno riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto danneggiato, quando disponibili;
- fotografie dell'imballaggio esterno, quando disponibili.
La gestione dei prodotti danneggiati durante il trasporto avviene in conformità alla Politica di reso e rimborso e alla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze del caso, possono essere adottate soluzioni quali un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione appropriata prevista dalle condizioni applicabili e dalla normativa vigente.
10. Smarrimento della spedizione
Se le informazioni di tracciamento presentano anomalie, rimangono prive di aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo oppure il cliente ritiene che la spedizione possa essere stata smarrita, è necessario contattare l'assistenza.
Provvederemo a verificare lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, delle informazioni relative al trasporto.
Qualora venga accertato uno smarrimento durante il trasporto, la relativa gestione sarà effettuata in base alle circostanze dell'ordine, alla normativa applicabile e alle condizioni di assistenza post vendita pertinenti.
11. Indirizzo di consegna
Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente i dati di consegna, compresi, ove necessari:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- città;
- numero di telefono per eventuali necessità relative alla consegna;
- altre informazioni necessarie per consentire la corretta consegna.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, è opportuno contattare l'assistenza il prima possibile.
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nella fase di trasporto, la possibilità di modificare l'indirizzo può essere limitata dai processi logistici. In tale situazione non è possibile garantire che la modifica richiesta possa essere effettuata.
Se l'indirizzo fornito è errato, incompleto o non consente la consegna, la situazione sarà valutata e gestita in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
12. Modifica o cancellazione dell'ordine
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere comunicate il prima possibile, poiché la possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati secondo quanto previsto dalla Politica di cancellazione degli ordini.
Quando la cancellazione è consentita, l'eventuale rimborso viene effettuato secondo le condizioni previste dalla relativa politica e dalla normativa applicabile.
Gli ordini già affidati al corriere o entrati nella fase di trasporto, in linea generale, non possono essere cancellati attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
Questa disposizione non limita né esclude il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Se il cliente ha già ricevuto il prodotto e desidera effettuare un reso, deve seguire la procedura indicata nella Politica di reso e rimborso.
13. Ricezione della consegna
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio.
Se l'imballaggio presenta evidenti o gravi segni di danneggiamento, è consigliabile documentare la situazione con fotografie e contattare l'assistenza il prima possibile.
La verifica dell'imballaggio non limita i diritti del consumatore relativi a eventuali difetti, danni o non conformità del prodotto previsti dalla normativa applicabile.
14. Circostanze eccezionali
In presenza di eventi al di fuori del ragionevole controllo del sito, i tempi di elaborazione o di consegna possono subire variazioni.
Tali circostanze possono comprendere, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, rilevanti interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, gravi interruzioni delle reti logistiche o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
In tali situazioni, il cliente può fare riferimento alle informazioni di tracciamento disponibili oppure contattare l'assistenza per verificare lo stato dell'ordine.
Le circostanze eccezionali non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
15. Coerenza con le altre politiche del sito
La presente politica deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili agli acquisti sul sito.
Per le modalità relative alla cancellazione degli ordini, si applica la Politica di cancellazione degli ordini.
Per i resi, il diritto di recesso, i prodotti danneggiati e i rimborsi, si applica la Politica di reso e rimborso.
Le disposizioni relative agli ordini, alla spedizione, alla cancellazione e alle responsabilità devono essere interpretate in modo coerente con i Termini e condizioni applicabili al sito.
Le attività di trattamento dei dati personali connesse agli ordini, alle consegne e all'assistenza sono gestite secondo le condizioni previste dalla relativa informativa sulla privacy.
In caso di contrasto con una disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile, prevale tale disposizione e la presente politica deve essere interpretata nella misura necessaria a rispettarla.
16. Diritti dei consumatori
La presente politica è destinata ai consumatori che effettuano acquisti in Italia e deve essere applicata nel rispetto delle norme italiane ed europee obbligatorie in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti che la normativa applicabile riconosce obbligatoriamente al consumatore.
In particolare, le disposizioni relative ai tempi di consegna, agli indirizzi, ai ritardi, ai danni o allo smarrimento non possono essere interpretate come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
17. Contatti per l'assistenza sulla spedizione
Per domande o richieste relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, ai danni, allo smarrimento, alla consegna o alla modifica dell'indirizzo, il cliente può contattare l'assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
Email: assist@ilyrenfennevo.com
Telefono: +81 (047)-638 29 45
Indirizzo:
433-6 Iwase, Matsudo
Matsudo, Chiba 271-0076
Giappone
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Quando contatta l'assistenza, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per consentire la verifica della richiesta.