Recapiti
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
1. Siamo qui per aiutarti
Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini o all'esperienza di acquisto sul nostro sito, puoi contattarci tramite i recapiti indicati in questa pagina.
Il servizio di assistenza è rivolto ai consumatori in Italia e può essere contattato per richieste relative agli ordini, alle consegne, alla cancellazione di un ordine, ai resi, ai rimborsi e alle informazioni sui prodotti.
2. Come contattarci
assist@ilyrenfennevo.com
Per richieste che riguardano un ordine, una consegna, una cancellazione, un reso o un rimborso, l'email è particolarmente utile perché consente di descrivere la situazione e fornire le informazioni necessarie per la verifica.
Telefono
+81 (047)-638 29 45
Il telefono è disponibile per domande generali e per le richieste che richiedono un contatto diretto con il servizio di assistenza.
Indirizzo
433-6 Iwase, Matsudo
Matsudo, Chiba 271-0076
Giappone
Orari di assistenza
Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno gestite durante il successivo periodo di attività del servizio.
3. Assistenza per gli ordini
Puoi contattarci per informazioni sullo stato di un ordine, sulla sua gestione, sulla consegna o per altre necessità relative a un acquisto già effettuato.
Per consentirci di individuare più rapidamente l'ordine, è consigliabile indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'ordine;
- l'indirizzo email associato all'ordine;
- una breve descrizione della richiesta.
Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, un articolo ricevuto per errore o un problema relativo alla consegna, possono essere utili fotografie del prodotto e dell'imballaggio esterno, quando disponibili.
Non è necessario inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, la password o altre informazioni sensibili non pertinenti alla richiesta.
4. Spedizioni e consegne
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Per conoscere le condizioni, le modalità e le informazioni relative alla gestione delle spedizioni, consulta la Politica di spedizione e consegna.
Se hai bisogno di assistenza per una consegna già in corso, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, qualsiasi informazione relativa alla spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
Se desideri chiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Le possibilità di cancellazione possono dipendere dallo stato dell'ordine e dalla sua fase di gestione. Per conoscere le condizioni applicabili, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
Le indicazioni contenute in questa pagina non sostituiscono le condizioni specifiche previste dalla relativa politica né i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
6. Resi e rimborsi
Per domande relative a un reso, al diritto di recesso o a un rimborso, puoi contattarci utilizzando l'email o il telefono indicati in questa pagina.
Per conoscere le condizioni e la procedura da seguire, consulta la Politica di reso e rimborso.
La relativa politica distingue le condizioni applicabili alla politica commerciale di reso dalle tutele previste dalla normativa applicabile ai consumatori.
7. Informazioni sui prodotti
Puoi contattarci anche prima dell'acquisto se desideri chiarimenti sulle informazioni riportate nelle pagine dei prodotti.
La selezione comprende mobili per la camera da letto, comodini, armadi, mobili da soggiorno e divani.
Quando ci contatti per un prodotto specifico, indicare il nome dell'articolo e la domanda che desideri approfondire può aiutarci a comprendere più facilmente la tua richiesta.
8. Prima di contattarci
Per rendere più semplice la gestione della richiesta, ti consigliamo di preparare le informazioni direttamente collegate alla situazione.
Per le richieste relative agli ordini, il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto sono particolarmente utili.
Per le richieste relative ai prodotti, è sufficiente indicare l'articolo interessato e descrivere brevemente ciò che desideri sapere.
Per problemi relativi a danni, articoli errati o consegne, puoi fornire fotografie o altre informazioni pertinenti quando risultino utili per comprendere il problema.
Ti chiediamo di non trasmettere dati di pagamento o credenziali di accesso non necessari per la gestione della richiesta.
9. Servizio di assistenza
Il servizio di assistenza è disponibile:
Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Puoi utilizzare l'email o il telefono durante gli orari indicati. Le richieste ricevute al di fuori di tali orari saranno prese in carico durante il successivo periodo di attività.
10. Recapiti
Email: assist@ilyrenfennevo.com
Telefono: +81 (047)-638 29 45
Indirizzo:
433-6 Iwase, Matsudo
Matsudo, Chiba 271-0076
Giappone
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Per le informazioni specifiche relative a spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi, consulta le relative pagine informative del sito prima di inviare la richiesta, quando applicabile.